Pogoji poslovanja

Splošni pogoji poslovanja in Navodila za potovanje so sestavni del pogodbe oz. voucherja, sklenjene med Longevity Travel, blagovno znamko podjetja ChatTrips d.o.o., in potnikom, ki se prijavi na določen turistični aranžma. Longevity Travel (v nadaljevanju: Agencija) je specializirana turistična agencija, ki prodaja lastne aranžmaje, pri katerih nastopa kot organizator potovanja, ter aranžmaje drugih organizatorjev potovanj, kjer nastopa kot pooblaščeni prodajalec njihovih aranžmajev.

Splošni pogoji poslovanja veljajo za potovalne aranžmaje, ki jih organizira Agencija.

Če je v posebnih pogojih poslovanja ali posameznem programu glede katerekoli točke teh Splošnih pogojev in Navodil drugače določeno, velja navedba oziroma določilo, kot je navedeno v programu.

Pri prodaji potovalnih aranžmajev po telefonu ali internetu se razume, da je potnik sprejel določila Splošnih pogojev poslovanja v trenutku naročila potovalnega aranžmaja. Potnik se lahko s določili Splošnih pogojev poslovanja in Navodil seznani na spletni strani Agencije.

Naročnik oziroma potnik je vsaka oseba, ki je opravila veljavno rezervacijo ali opravila nakup in plačilo potovalnega programa ali druge storitve Agencije.

Za potovanja, ki jih organizirajo drugi organizatorji potovanj, in za turistične storitve, ki jih posredujejo drugi ponudniki, veljajo njihovi splošni pogoji, ki so razvidni tudi iz njihovih cenikov oziroma programov. Ime odgovornega organizatorja je navedeno na pogodbi/prijavnici oziroma na potrdilu o potovanju.

Opis ponudbe in cene

Opisi objektov so povzeti s spletnih strani/brošur/informacij partnerjev na dan 1. oktober 2025. Veljavnost ponudbe in trenutna cena sta razvidni ob vsakem preverjanju izbranega termina potovanja.

Tako pridobljena končna cena je odvisna od števila in starosti oseb, datuma in dolžine bivanja, tipa sobe, cene letalskega prevoza, trenutne razpoložljivosti itd., in se lahko razlikuje od objavljene cene. Lahko je nižja ali višja, ali pa ponudba ni več na voljo.

Prijava in cenik

Potnik se lahko prijavi na potovalni program prek spletne strani ali po telefonu.

Za počitniške storitve Agencija stranki zaračuna stroške rezervacije in priprave ponudbe v višini 25 €; za potovalne aranžmaje po meri (izdelava individualnega potovalnega programa, rezervacija trajektnih vozovnic, rezervacije izven redne ponudbe) v višini 25 € - 50 €; spremembe že potrjene rezervacije / sprememba imena 25 €; administrativne stroške za odpoved aranžmaja 50 €.

Ob prijavi za potovanje potnik in Agencija skleneta pogodbo, ki je hkrati tudi potrdilo o rezervaciji in vsebuje podatke o potnikovem izbranem potovalnem programu ali se sklicuje na program aranžmaja, kjer so ti podatki navedeni. S pogodbo se Agencija zaveže, da bo potniku zagotovila storitev, ki je vsebina potovalnega programa, kupec pa se zaveže, da bo organizatorju poravnal celotno, dogovorjeno ceno za to.

Če potnik ob prijavi ne navede pravilnih podatkov, je odgovoren za vse stroške oziroma posledice, ki bi lahko iz tega nastale. Prijava potnika je zavezujoča. Od nje lahko odstopi le v skladu z določili o potnikovi odpovedi potovanja.

Prijava se šteje za zavezujočo, če je oddana v pisni obliki in vsebuje ime in priimek potnika ter ostalih udeležencev, številko kreditne kartice ali identifikacijo drugega plačilnega instrumenta, plačilo prijavnine ali njenega dela, plačilo stroškov prijave, ali konkludentno dejanje, ki nakazuje, da je potnik oddal zavezujočo prijavo. Za zavezujočo prijavo se šteje tudi prijava, ki vsebuje katerega koli od navedenih podatkov.

Pogodba postane veljavna s podpisom pogodbe ali pisno potrditvijo, s čimer vse, kar je navedeno v Splošnih pogojih oziroma pogojih odgovornega organizatorja, postane pravna obveznost tako za potnika kot za organizatorja.

Pogodba med potnikom in Agencijo je sklenjena na dan pisne potrditve s strani Agencije.

Storitve

Če v programu ni drugače določeno, so v ceno programa vključene hotelske in gostinske storitve, navedene v programu, ter organizacija potovanja. Če ni drugače navedeno, cene posameznega potovalnega programa veljajo na osebo, za namestitev v dvoposteljni sobi. 

Vsaka ponudba je prilagojena potrebam in željam posamezne stranke. Vključene so le tiste storitve, ki so izrecno navedene v potrjeni ponudbi oziroma pogodbi.

Posebne storitve

Posebne storitve so tiste storitve, ki niso vključene v ceno programa ali za katere so v programu predvidena doplačila (turistične takse); zato jih potnik, če ni drugače določeno, plača posebej.

Plačilo

Rezervacija se šteje za potrjeno s podpisom pogodbe ali pisno potrditvijo.

Za dan plačila se šteje dan, ko potnik izvede plačilo Agenciji.

Ob potrditvi je potrebno vplačilo akontacije v višini 30 % celotne vrednosti oziroma kot je navedeno v programu potovanja. Preostanek je treba poravnati najkasneje 8 dni pred začetkom potovanja oziroma kot je navedeno v programu. Če potnik ne poravna preostalega dela cene aranžmaja v predvidenem roku, se šteje, da je aranžma odpovedal. V tem primeru veljajo določila o odpovedi iz Splošnih pogojev poslovanja Agencije.

Cene in spremembe

Cene so izražene v evrih (EUR) in vključujejo vse storitve, navedene v potrjeni ponudbi. Longevity Travel si pridržuje pravico do spremembe cen zaradi sprememb menjalnih tečajev, stroškov prevoza, davkov ali drugih nepredvidenih okoliščin. Stranke bodo o spremembah pravočasno obveščene.

Agencija mora potnika o morebitni spremembi cene potovanja obvestiti najmanj 20 dni pred odhodom. Če povišanje dogovorjene cene preseže 8 %, ima potnik pravico prekiniti pogodbo v skladu s slovensko zakonodajo, ne da bi moral plačati odškodnino. V tem primeru Agencija povrne vplačani znesek aranžmaja, ne povrne pa stroškov vizumov in podobnega.

Potovalni dokumenti

Potnik, ki se prijavlja na potovanje, mora imeti veljaven ustrezen dokument, s katerim lahko vstopi v posamezno državo. Če posamezne države pogojujejo vstop z določenim časom veljavnosti dokumenta pred iztekom na dan vstopa, je potnik sam odgovoren za ta določila. Agencija ni odgovorna za morebitne nevšečnosti ali prekinitev potovanja potnika. Potnik je dolžan pridobiti dokumente in vizume za države, v katere potuje, pred potovanjem.

Če potnik te obveznosti ne izpolni, Agencija ravna v skladu z določili o potnikovi odpovedi potovanja.

Posredovanje Agencije pri pridobivanju vizuma se plača posebej.

Odpoved s strani stranke

Potnik ima pravico do odpovedi potovanja na prijavnem mestu, kjer se je prijavil, in to mora storiti v pisni obliki, sicer se odpoved potovanja ne bo upoštevala. V primeru, da potnik odpove aranžma, ima Agencija pravico do povračila stroškov zaradi odpovedi potovanja. Če potnik odpove aranžma, je dolžan Agenciji povrniti stroške prijave v višini 25 € na pogodbo. Če potnik na lastno željo prekine potovanje, ob vrnitvi nima pravice do povračila stroškov.

Če v programu potovanja ni drugače navedeno, veljajo naslednji stroški odpovedi v primeru odpovedi s strani stranke:

• do 30 dni pred dnevom pričetka opravljanja storitve: 20%
• 29–22 dni pred dnevom pričetka opravljanja storitve: 40%
• 21–15 dni pred dnevom pričetka opravljanja storitve: 50%
• 14–8 dni pred dnevom pričetka opravljanja storitve: 70%
• 7 dni do vključno dneva odhoda oziroma pričetka opravljanja storitve: 100%

Lestvica odpovedi, ko Agencija ni organizator aranžmaja, veljajo pri ugotavljanju višine stroškov zaradi odpovedi potovanja najmanj naslednji pogoji:

• do 60 dni: 30%
• 59–35 dni pred dnevom pričetka opravljanja storitve: 50%
• 34 dni do vključno dneva odhoda oziroma pričetka opravljanja storitve: 100%
• Za letalske vozovnice veljajo pogoji odpovedi izbrane letalske družbe.

Letalske vozovnice

Agencija deluje kot posrednik pri rezervacijah letov. Za izvedbo leta je izključno odgovoren letalski prevoznik.

Pogoji rezervacije in sprememb:

• Vozovnica je potrjena ob plačilu.
• Spremembe imena/datuma/poti ureja letalska družba in lahko vključujejo dodatne stroške.
• Povračila v primeru zamud ali odpovedi so odvisna od politike izbrane letalske družbe.
• Priporočamo sklenitev zavarovanja za odpoved in zamudo leta.
• Agencija ne prevzema odgovornosti za stroške, ki jih prevoznik ne povrne.

Odpoved s strani organizatorja

Agencija si pridržuje pravico do odpovedi potovanja zaradi višje sile, nezadostnega števila prijav ali drugih objektivnih razlogov. V tem primeru se stranki povrne celoten znesek vplačila – brez obresti. Potnik nima pravice do povračila stroškov vizumov.

Prtljaga

Agencija ne odgovarja za prevoz prtljage in zato ni odgovorna za poškodovano, uničeno ali izgubljeno prtljago, niti za krajo prtljage in drugih dragocenosti v namestitvenih objektih. Prijavo o izgubljeni ali poškodovani prtljagi potnik naslovi neposredno na prevoznika, hotel ali drugega neposrednega izvajalca storitev.

Reklamacije

Potnik mora na nepravilnosti oziroma pomanjkljivosti opozoriti na kraju samem, neposredno izvajalcu storitev, predstavniku ali pooblaščeni agenciji. Če bi bila po vsebini sodeč reklamacija lahko rešena na kraju samem (na primer pomanjkljiva čistoča sobe, oprema, lega sobe ...), potnik pa na napako ni opozoril na kraju samem in o nepravilnosti ni obvestil zgoraj navedenih oseb, se šteje, da se je potnik strinjal s tako opravljeno storitvijo in je s tem izgubil pravico do vlaganja kasnejših reklamacij z zahtevkom za znižanje cene oziroma plačilo odškodnine.

Vse reklamacije morajo biti vložene v pisni obliki v zakonsko določenem roku na naslov: ChatTrips d.o.o., Vojkova cesta 63, 1000 Ljubljana. Reklamacija mora biti utemeljena, zato naj potnik priloži ustrezne dokaze in ustrezno potrdilo hotelirja. Višina odškodnine je v vsakem primeru omejena z višino vplačanega aranžmaja.

Če potnik zamudi določeni rok za vložitev, ga Agencija vsebinsko ne bo obravnavala. Agencija se zavezuje, da bo vse pritožbe obravnavala resno in v razumnem času.

Zavarovanje

Priporočamo naslednje vrste zavarovanj:

zavarovanje rizika odpovedi (npr. zaradi bolezni, poškodbe ali nujnih družinskih razlogov), ki znaša pribl. 3-4% vrednosti potovanja. Ne glede na plačano odpovednino ima Agencija v primeru potnikove odpovedi potovanja pravico do povračila administrativnih stroškov.

• mednarodno zdravstveno zavarovanje z asistenco,
• zavarovanje za prtljago, zamude in odpovedi letov.
• Zavarovanja niso vključena v ceno, razen če je v ponudbi izrecno navedeno. Agencija lahko na željo stranke uredi ustrezno zavarovanje.

Odgovornost organizatorja

V primeru insolventnosti vam Agencija kot organizator v skladu z zakonodajo in Zakonom o varstvu potrošnikov zagotavlja osnovne informacije glede veljavnega Garancijskega pisma za zavarovanje likvidnostnih težav organizatorjev potovanj in podjetij, ki omogočajo povezane potovalne aranžmaje:

• Številka garancijskega pisma: TK49902630275
• Garant: Zavarovalnica Triglav d.d., Miklošičeva 19, 1000 Ljubljana

Carinski in devizni predpisi

Potnik je dolžan spoštovati carinske in devizne predpise Republike Slovenije ter držav, v katere potuje. Če potnik zaradi nespoštovanja ne more potovati, nosi vse posledice in stroške, ki nastanejo v zvezi s tem.

Varstvo osebnih podatkov

Agencija zbira in obdeluje osebne podatke v skladu z Uredbo GDPR (EU 2016/679) in veljavno slovensko zakonodajo. Obdelujejo se naslednji podatki:

• osnovni osebni podatki (ime, naslov, kontakt),
• podatki v zvezi s potovanjem (številka potnega lista, prehranske ali zdravstvene posebnosti),
• podatki v zvezi z uporabo Longevity Copilot in podporo uporabnikom.

Namen obdelave:

• rezervacije in izvajanje pogodbenih obveznosti,
• personalizirana izkušnja in priporočila,
• podpora in komunikacija po potovanju (na podlagi privolitve).

Podatki so varno shranjeni in dostopni le pooblaščenim osebam. Stranka lahko kadarkoli zahteva dostop, popravek, izbris ali prenos svojih podatkov.

Pristojnost sodišča

Za vse pravne spore je pristojno sodišče v Ljubljani, Slovenija.

Veljavnost splošnih pogojev

ChatTrips d.o.o. Ljubljana, veljavno od 18. januarja 2026